Ranking najlepszych sklepów internetowych
 |
 |
W Polsce działa około 1000 internetowych sklepów. Nie wszystkie jednak mają dobrą renomę. Gdzie warto robić zakupy, w którym sklepie najlepiej zamówić aparat cyfrowy, a jaki adres wstukać w poszukiwaniu książki lub płyty? Na te pytania odpowiada ranking przygotowany przez Money.pl i tygodnik Wprost.
Ocena sklepów internetowych nie jest łatwa. Jeden sklep najszybciej dostarcza towary, inny ma najniższe ceny, a trzeci najlepiej opisane produkty. Dlatego przy tworzeniu rankingu wzięliśmy pod uwagę kilkadziesiąt różnych elementów. Najwyżej oceniliśmy tych sprzedawców, którzy w sumie uzbierali najwięcej punktów.
| Wyniki rankingu | |
| Kategoria | Zwycięzca |
| Elektronika użytkowa | pixmania.pl |
| Film | merlin.pl |
| Komputery i oprogramowanie | komputronik.pl |
| Książki | merlin.pl |
| Militaria i broń | militaria.pl |
| Muzyka | merlin.pl |
| Odzież, bielizna i obuwie | biust.pl |
| Podróże | travelplanet.pl |
| Porównywarki | ceneo.pl |
| Sport i turystyka | crazysport.pl |
| Tylko dla dorosłych | okmarket.pl |
| Zdrowie i uroda | kosmetykionline.pl |
Wyniki w poszczególnych kategoriach
Jak powstał ranking?Wybraliśmy 206 najpopularniejszych polskich sklepów internetowych. O wyborze decydowała liczba użytkowników lub pozycja w wyszukiwarkach i porównywarkach cenowych. Grupa badaczy oceniła wybrane sklepy, każdy pod kątem 51 cech. Łącznie wprowadzono do arkusza kalkulacyjnego 10 506 ocen!
Badane sklepy/serwisy przyporządkowano do 12 grup produktowych:
- komputery i oprogramowanie,
- elektronika użytkowa (RTV, AGD, foto, telefony komórkowe),
- muzyka,
- książki,
- zdrowie i uroda,
- film,
- sport i turystyka,
- odzież, bielizna i obuwie,
- militaria i broń,
- tylko dla dorosłych,
- podróże,
- porównywarki cen.
- ofertę sklepu (liczba produktów, statystyki sprzedaży czy katalog cen),
- wygląd (podział i rodzaj udostępnianych informacji),
- informacje o produkcie (jego opis, cena, komentarze kupujących),
- warunki dostawy (możliwości wyboru, koszty, terminy),
- sposoby interakcji z użytkownikiem (mail, infolinia, chat, etc.)
- dostępne metody dokonywania płatności.
W drugiej kategorii - ergonomii - ocenie podlegała łatwość dotarcia do niezbędnych informacji, w szczególności do: nowości, opisu, kosztów transportu, warunków sprzedaży, czy możliwości odstąpienia od umowy i personalizacji udostępnianych informacji. Na tym etapie oceniona została także poprawność wyświetlania stron w trzech popularnych przeglądarkach: IE 6, Firefox 1 oraz Opera 8.
W obu głównych kategoriach została dokonana także ogólna ocena sklepu
klasyfikująca go względem konkurencji oferującej te same produkty. Sklepy
wielobranżowe, oferujące więcej niż jeden typ produktu, zostały uwzględnione w
każdej grupie produktów, do których można je było przypisać.
Zobacz
szczegółowy opis metodologii badania.
Wyniki rankingu
Poniżej prezentowane są wyniki w poszczególnych grupach produktowych.
| Podróże | |||
| Nazwa Sklepu | Adres www sklepu | liczba punktów |
|
| 1 | Travelplanet.pl | www.travelplanet.pl | 72,0 |
| 2 | Rezerwacje.pl | www.rezerwacje.pl | 71,0 |
| 3 | Wakacje.pl | www.wakacje.pl | 70,0 |
Kliknij aby zobaczyć pełen ranking dla tej kategorii
| Muzyka | |||
| Nazwa Sklepu | Adres www sklepu | liczba punktów |
|
| 1 | merlin.pl | www.merlin.com.pl | 80,0 |
| 2 | vivid.pl | www.vivid.pl | 64,0 |
| 3 | Stereo.pl | www.stereo.pl | 62,0 |
Kliknij aby zobaczyć pełen ranking dla tej kategorii
| Zdrowie i uroda | |||
| Nazwa Sklepu | Adres www sklepu | liczba punktów |
|
| 1 | Kosmetykionline.pl | www.kosmetykionline.pl | 81,0 |
| 2 | Perfumeria.pl | www.perfumy.pl | 77,0 |
| 3 | Mydlandia | www.mydlandia.pl | 66,0 |
Kliknij aby zobaczyć pełen ranking dla tej kategorii
| Filmy | |||
| Nazwa Sklepu | Adres www sklepu | liczba punktów |
|
| 1 | merlin.pl | www.merlin.com.pl | 82,0 |
| 2 | Falco | www.falco.com.pl | 77,0 |
| 3 | Astabe.com | www.astabe.com | 74,0 |
Kliknij aby zobaczyć pełen ranking dla tej kategorii
| Sport i turystyka | |||
| Nazwa Sklepu | Adres www sklepu | liczba punktów |
|
| 1 | crazysport.pl | www.crazysport.pl | 78 |
| 2 | Sportsklep.pl | www.sportsklep.pl | 71 |
| 3 | ActiveSports | www.activesports.pl | 70 |
Kliknij aby zobaczyć pełen ranking dla tej kategorii
| Tylko dla dorosłych | |||
| Nazwa Sklepu | Adres www sklepu | liczba punktów |
|
| 1 | Okmarket.pl | www.okmarket.pl | 78 |
| 2 | Matador.pl | www.matador.pl | 69 |
| 3 | sexshop.com.pl | www.sexshop.com.pl | 69 |
Kliknij aby zobaczyć pełen ranking dla tej kategorii
| Elektronika użytkowa | |||
| Nazwa Sklepu | Adres www sklepu | liczba punktów |
|
| 1 | pixmania.pl | www.pixmania.pl | 72,0 |
| 2 | agito.pl | www.agito.pl | 71,0 |
| 3 | maxaudio.pl | www.maxaudio.pl | 67,0 |
Kliknij aby zobaczyć pełen ranking dla tej kategorii
| Książki | |||
| Nazwa Sklepu | Adres www sklepu | liczba punktów |
|
| 1 | merlin.pl | www.merlin.com.pl | 81,0 |
| 2 | InBook.pl | www.inbook.pl | 76,0 |
| 3 | albertus.pl | www.albertus.pl | 63,0 |
Kliknij aby zobaczyć pełen ranking dla tej kategorii
| Komputery i oprogramowanie | |||
| Nazwa Sklepu | Adres www sklepu | liczba punktów |
|
| 1 | Komputronik.pl | sklep.komputronik.pl | 75,0 |
| 2 | 2it.pl | www.2it.pl | 65,0 |
| 3 | 1klik.pl | www.1klik.pl | 63,0 |
Kliknij aby zobaczyć pełen ranking dla tej kategorii
| Odzież, bielizna, obuwie | |||
| Nazwa Sklepu | Adres www sklepu | liczba punktów |
|
| 1 | biust.pl | www.biust.pl | 82 |
| 2 | lulu.pl | www.lulu.pl | 69 |
| 3 | rockmetalshop.pl | www.rockmetalshop.pl | 67 |
Kliknij aby zobaczyć pełen ranking dla tej kategorii
| Militaria i broń | |||
| Nazwa Sklepu | Adres www sklepu | liczba punktów |
|
| 1 | Militaria.pl | www.militaria.pl | 78 |
| 2 | Military.pl | www.military.pl | 76 |
| 3 | Aro Broń | www.arobron.pl | 70 |
Kliknij aby zobaczyć pełen ranking dla tej kategorii
| Porównywarki | |||
| Nazwa Sklepu | Adres www sklepu | liczba punktów |
|
| 1 | Ceneo | www.ceneo.pl | 62 |
| 2 | 9sekund.pl | www.9sekund.pl | 59 |
| 3 | toczyto.pl | www.toczyto.pl | 54 |
Kliknij aby zobaczyć pełen ranking dla tej kategorii
piotr@money.pl
2006-10-09 07:30:20 - źródło: » Money.pl
Internetowy biznes skazany na sukces
Ponad 11 milionów Polaków korzysta z internetu. Wśród nich
jednak tylko jedna czwarta robi zakupy w sieci.
W porównaniu do Europy Zachodniej to bardzo mało, ale internautów
szybko przybywa, a polski rynek e-commerce dynamicznie się rozwija.
W połowie 2006 roku z internetu korzysta ponad 37 proc.
wszystkich Polaków - 11,2 mln osób. Pod względem odsetka internautów
jesteśmy na jednym z ostatnich miejsc w Unii Europejskiej (według
Internet World Stats, 2006). Dzieli nas przepaść od krajów
skandynawskich, w których najwięcej, bo około 70 proc. ludności
korzysta z sieci.
Daleko nam także do średniej europejskiej, szacowanej na połowę
populacji.
Odsetek Polaków korzystających z internetu
systematycznie rośnie. W ostatnim roku nawet dynamiczniej niż w
latach poprzednich. Ta tendencja wzrostowa zapewne utrzyma się,
chociaż według prognoz 50-procentowy poziom osiągniemy dopiero
w 2010 roku (według ITU, za: IAB Polska).
Źródło: NetTrack SMG/KRC
Zakupy on-line
Według badań NetTrack SMG/KRC internauci wykorzystują sieć przede wszystkim do wyszukiwania informacji, komunikowania się (e-maile, sms-y, komunikatory), ściągania plików z muzyką i filmami. Coraz częściej on-line robią także zakupy. W ciągu roku liczba e-klientów wzrosła o jedna trzecią.
Źródło: NetTrack SMG/KRC
To jednak nadal dużo mniej niż na Zachodzie.
Zakupy w sieci robi ponad połowa europejskich internautów. W 2005
roku największy odsetek e-klientów miała
Wielka Brytania - 71 proc., Szwecja - 64 proc., Niemcy - 59 proc.,
Francja - 54 proc.
i Holandia - 45 proc. (Forrester Research, za: IAB Polska).
W krajach zachodnich internet jest dużo bardziej powszechny niż w Polsce, większe są też umiejętności komputerowe ludzi i ich świadomość w zakresie produktów płatniczych. Pewnie dlatego ciągle pozostajemy w tyle. Ale biorąc pod uwagę rozwój polskiej sieci i produktów finansowych, możemy spodziewać się utrzymania tendencji wzrostowej polskiego rynku e-commerce.
Serwis Ceneo.pl przeprowadził wśród swoich
użytkowników badania z których wynika, że aż 82 proc. internautów
jest zadowolonych z zakupów w sklepach internetowych.
O tym, jakie są w opinii internautów plusy i minusy tych sklepów,
czytaj
w raporcie Money.pl i Ceneo.pl.
Co sprzedaje się w sieci?
W polskiej sieci można już kupić niemal
wszystko. Jeśli nie w sklepach, to na aukcjach. Według SMG/KRC
największą popularnością cieszą się książki (14,2 proc internautów
deklaruje, że kupowało je w internecie), odzież (12,4 proc.),
telefony komórkowe
i akcesoria do nich (9 proc.), sprzęt komputerowy (8,9 proc.) i RTV
(8,7 proc.),
muzyka (7,8 proc.) i kosmetyki (7,8 proc.).
Ale rośnie zainteresowanie wszystkimi
kategoriami produktów - co łatwo zauważyć porównując sprzedaż
poszczególnych produktów w 2005 i 2006 roku. W stosunku rocznym o
ponad 100 proc. wzrosła liczba internautów, którzy kupują w sieci:
kosmetyki, części samochodowe, sprzęt fotograficzny, rzeczy dla
dzieci, bilety, sprzęt sportowy, usługi turystyczne.
| Odsetek internautów, którzy kupili w sieci poszczególne produkty | ||
| produkty kupione przez internet | 2005 | 2006 |
| książki | 9,65% | 14,23% |
| odzież/buty | 6,62% | 12,39% |
| telefony komórkowe/akcesoria | 5,62% | 9,02% |
| sprzęt komputerowy | 5,72% | 8,87% |
| sprzęt RTV | 4,67% | 8,74% |
| muzyka (płyty, kasety, DVD, MP3) | 4,86% | 7,83% |
| kosmetyki | 3,73% | 7,81% |
| części samochodowe | 2,39% | 6,29% |
| sprzęt fotograficzny | 2,71% | 5,65% |
| rzeczy dla dzieci | 2,04% | 4,79% |
| bilety lotnicze, kolejowe | 2,02% | 4,74% |
| oprogramowanie | 3,34% | 4,57% |
| sprzęt sportowy/turystyczny | 2,22% | 4,54% |
| inne | 2,45% | 4,32% |
| gry komputerowe | 2,45% | 3,78% |
| bilety na koncerty | 1,75% | 3,74% |
| filmy (VHS, DVD, CD-R) | 2,43% | 3,44% |
| usługi turystyczne | 1,41% | 2,90 |
Źródło: NetTrack SMG/KRC
Kim są e-klienci?
Według badań SMG/KRC statystyczny klient to
internauta do 40. roku życia, uczeń, student lub pracownik umysłowy,
bez dochodów lub zarabiający przeciętnie. Warto zwrócić uwagę, że
dawna przewaga mężczyzn nad kobietami, czy osób młodych nad
starszymi powoli zaciera się, a zakupy on-line są coraz bardziej
popularne we
wszystkich grupach wiekowych i zawodowych.
Co ciekawe, nie ma znaczących rozbieżności
między profilem klientów sklepów internetowych i użytkowników
aukcji. Może z tym tylko wyjątkiem, że uczestnikami
aukcji są znacznie częściej mężczyźni niż kobiety.
| Profil e-klientów | ||
| sklepy | aukcje | |
| mężczyźni | 59,94% | 68,14% |
| kobiety | 40,06% | 31,86% |
| 15-24 lata | 38,54% | 40,36% |
| 25-39 lat | 41,69% | 43,27% |
| 40-59 lat | 18,83% | 15,85% |
| 60 lub więcej | 0,94% | 0,52% |
| status społeczno-zawodowy | ||
| dyrektorzy, wolne zawody | 19,08% | 17,41% |
| pracownicy umysłowi | 18,40% | 20,09% |
| właściciele firm | 8,64% | 8,46% |
| robotnicy, rolnicy | 14,39% | 15,92% |
| emeryci, bezrobotni, zajmujący się domem | 9,68% | 8,33% |
| studenci/uczniowie | 28,29% | 28,34% |
| pozostali | 1,52% | 1,45% |
| miesięczny dochód netto badanego | ||
| brak dochodów | 25,06% | 24,54% |
| do 1000 PLN | 17,40% | 18,72% |
| 1001-2000 PLN | 21,09% | 22,83% |
| 2001-3000 PLN | 7,77% | 7,87% |
| ponad 3000 PLN | 5,04% | 4,18% |
| odmowa odpowiedzi | 23,64% | 21,87% |
Źródło: NetTrack SMG/KRC
Gdzie kupują internauci?
Także z analizy oglądalności polskich serwisów e-commerce wynika, że największą popularnością w internecie cieszą się książki. Księgarnie internetowe to najpopularniejsza kategoria sklepów, a poszczególne serwisy zajmują pięć pierwszych miejsc w rankingu oglądalności e-sklepów. Co ciekawe, w rankingu popularności na trzecim miejscu znajduje się amerykański Amazon.com, z miesięczną oglądalnością na poziomie pół miliona polskich internautów.
| Jakie sklepy są najpopularniejsze | |||
| kategorie sklepów | użytkownicy (real users) | zasięg | |
| 1 | Literatura, muzyka, filmy | 3 656 014 | 28,91% |
| 2 | Wielobranżowe | 2 046 889 | 16,19% |
| 3 | Specjalistyczne | 1 785 878 | 14,12% |
| 4 | Odzież | 1 478 317 | 11,69% |
| 5 | AGD, RTV i elektronika | 943 633 | 7,46% |
| 6 | Komputery i informatyka | 543 357 | 4,30% |
| 7 | Programy komputerowe i gry | 463 024 | 3,66% |
| 8 | Sprzęt komputerowy | 412 662 | 3,26% |
| 9 | Sprzęt fotograficzny | 404 681 | 3,20% |
| 10 | Erotyka | 235 717 | 1,86% |
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, próba: lipiec 2006
| Najpopularniejsze e-sklepy | |||
| sklep internetowy | użytkownicy (real users) | zasięg | |
| 1 | merlin.com.pl | 1648681 | 13,04% |
| 2 | wysylkowa.pl | 588191 | 4,65% |
| 3 | amazon.com | 533890 | 4,22% |
| 4 | lideria.pl | 426188 | 3,37% |
| 5 | empik.com | 409160 | 3,24% |
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, próba: lipiec 2006
Warto jednak pamiętać, że oglądalność sklepów internetowych nie musi świadczyć o ich jakości. Money.pl wraz z tygodnikiem "Wprost” już po raz drugi przeprowadził niezależne, unikatowe badania i stworzył ranking sklepów internetowych. E-sklepy były badane z punktu widzenia klienta (badaliśmy te zmienne, które są najważniejsze podczas robienia zakupów). Wyniki drugiej edycji rankingu sklepów internetowych Money.pl i Wprost możesz zobaczyć klikając tutaj.
już ponad 2 miliony użytkowników miesięcznie, ale to ciągle dwa razy mniej niż Allegro.
| Popularność aukcji internetowych | |||
| aukcja | użytkownicy (real users) | zasięg | |
| 1 | Allegro.pl | 6 602 233 | 52,21% |
| 2 | eBay | 2 107 252 | 16,67% |
| 3 | swistak.pl | 810 570 | 6,41% |
| 4 | aukcje24.pl | 272 448 | 2,15% |
| 5 | kiermasz.pl | 33 063 | 0,26% |
| 6 | nextag.com | 28 589 | 0,23% |
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, próba: lipiec 2006
i zestawione są ceny tych samych produktów w różnych sklepach
internetowych. Porównywarki to użyteczne narzędzia pozwalające
szybko znaleźć najtańszy produkt,
a do tego poznać opinie innych internautów o zakupach w danym
sklepie. Nic więc dziwnego, że internauci korzystają z nich coraz
częściej.
| Popularność porównywarek cen | |||
| porównywarki | użytkownicy (real users) | zasięg | |
| 1 | ceneo.pl | 343836 | 2,72% |
| 2 | skapiec.pl | 234613 | 1,86% |
| 3 | kupujemy.pl | 146507 | 1,16% |
| 4 | alejka.pl | 133882 | 1,06% |
| 5 | 9sekund.pl | 119377 | 0,94% |
| 6 | oferciak.pl | 19372 | 0,15% |
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, próba: lipiec 2006
Ranking sklepów internetowych
Jeśli chcesz kupić
książkę lub płytę najlepszy będzie Empik.com. Po laptopa wejdź
na stronę Agito.pl, a lateksową bieliznę nabędziesz w Sexshop.com.pl.
To najlepsze sklepy w wybranych kategoriach według rankingu Money.pl
i tygodnika "Wprost".
Zbadaliśmy 15 kategorii przyznając internetowym sklepom punkty za funkcjonalność i ergonomię. Najlepsze sklepy można zobaczyć poniżej, a metodologia badania została opisana pod tabelą.
| Ranking sklepów internetowych | ||
| miejsce w rankingu |
kategorie i sklepy |
liczba punktów |
| KSIĄŻKI | ||
| 1. | Empik.com | 77 |
| 2. | inbook.pl | 66,75 |
| 3. | Merlin.pl | 61,75 |
| 4. | Kapitałka | 58,5 |
| 5. | Lideria.pl | 49,75 |
| 6. | Vivid.pl | 48,75 |
| 7. | Gandalf | 48,5 |
| 8. | Albertus.pl | 44,25 |
| 9. | Mareno.pl | 43,75 |
| 10. | Wysyłkowa.pl | 42,5 |
| MUZYKA | ||
| 1. | Empik.com | 77 |
| 2. | Iplay.pl | 61,25 |
| 3. | Merlin.pl | 61 |
| 4. | Stereo.pl | 59,5 |
| 5. | fan.pl | 57 |
| 6. | Vivid.pl | 47,25 |
| 7. | Onetplejer | 46,5 |
| 8. | Music Corner | 46 |
| 9. | Rock Serwis | 45,5 |
| 10. | Dalga | 41 |
| ELEKTRONIKA UŻYTKOWA | ||
| 1. | Agito.pl | 60,75 |
| 2. | e-cyfrowe.pl | 57,25 |
| 3. | Maxaudio | 56,75 |
| 4. | Hoopla.pl | 55 |
| 5. | Central.pl | 51,75 |
| 6. | Fotoexpert | 51 |
| 7. | Fotozakupy.pl | 49,5 |
| 8. | Foto-net | 48,25 |
| 9. | Megamedia.pl | 47,5 |
| 10. | Pixmania.pl | 46,75 |
| KOSMETYKI, PERFUMY | ||
| 1. | Perfumeria.pl | 66,5 |
| 2. | Mydlandia.pl | 60,25 |
| 3. | Sorea.pl | 55,5 |
| 4. | raan.com.pl | 55 |
| 5. | Domurody.pl | 54,75 |
| 6. | Kosmetyki online | 49,5 |
| 7. | Amour.pl | 49 |
| 8. | urok.pl | 44,5 |
| 9. | Flakonik.pl | 41 |
| 10. | sklep-kosmetyki.pl | 32,5 |
| SPORT I TURYSTYKA | ||
| 1. | Athletic Shop | 57,75 |
| 2. | ActiveSports | 57 |
| 3. | Sportsklep.pl | 52,75 |
| 4. | CrazySport.pl | 51,75 |
| 5. | Rowerowy.com | 48 |
| 6. | Baler.pl | 43,75 |
| 7. | HiMountain | 42,75 |
| 8. | Kulturystyka.info.pl | 39,5 |
| 9. | 1001 m n.p.m. | 38,5 |
| 10. | rysy.pl | 36,25 |
| TYLKO DLA DOROSŁYCH | ||
| 1. | Sexshop.com.pl | 61,75 |
| 2. | Wirtualne Zakupy.pl | 61,25 |
| 3. | Okmarket.pl | 56,25 |
| 4. | Matador.pl | 56 |
| 5. | SexShop24.pl | 52,25 |
| 6. | Dyskrecja.pl | 52 |
| 7. | Sexmarket | 51,75 |
| 8. | Sex-pasaż | 49 |
| 9. | AnitaBerg.pl | 47,5 |
| 10. | Dru.pl | 46,25 |
| DLA ZWIERZĄT | ||
| 1. | animalia.pl | 68,75 |
| 2. | karusek.com.pl | 65 |
| 3. | amekon.pl | 61,75 |
| 4. | krakvet.pl | 61 |
| 5. | colisa.com.pl | 58 |
| 6. | akwarystyka.com | 56,25 |
| 7. | zoologiczny.sklep.pl(glonojad) | 48,5 |
| 8. | pupilandia.pl | 45,25 |
| 9. | zoolandia.pl | 40,25 |
| 10. | zoosfera.pl | 35,25 |
| DLA DZIECKA | ||
| 1. | bobomarket.pl | 61 |
| 2. | baby.com.pl | 60,5 |
| 3. | babystyle.pl | 56,75 |
| 4. | hk-herkules.com.pl | 55 |
| 5. | calineczka.pl | 54,75 |
| 6. | sklep-bambino.pl | 54 |
| 7. | e-bobasek.pl | 53,75 |
| 8. | dziecko.sklep.pl | 51 |
| 9. | swiatdziecka.pl | 48,5 |
| 10. | krasnal.pl | 48 |
| DOM I WNETRZE | ||
| 1. | redmachine.pl | 69 |
| 2. | fide.pl | 67 |
| 3. | fabrykaform.pl | 66,5 |
| 4. | luxmarket.pl | 59,5 |
| 5. | multizakupy.pl | 56,75 |
| 6. | tekstylia.abc24.pl | 53 |
| 7. | a-z-decor.istore.pl | 50,5 |
| 8. | sklep.eskot.pl | 47,25 |
| 9. | decoria.pl | 42,75 |
| 10. | nachandra.netidea.pl | 35,75 |
| PORÓWNYWARKI | ||
| 1. | ceneo.pl | 92 |
| 2. | 9sekund.pl | 85 |
| 3. | kupujemy.pl | 81 |
| 4. | skapiec.pl | 80 |
| 5. | oferciak.pl | 75 |
| 6. | alejka.pl | 73 |
| KOMPUTERY I OPROGRAMOWANIE | ||
| 1. | Komputronik.pl | 82 |
| 2. | Sirius.pl | 81 |
| 3. | 1klik.pl | 80 |
| 4. | 2it.pl | 77 |
| 5. | softon.pl | 71 |
| 6. | sklepkomputerowy24.pl | 70 |
| 7. | Proline.pl | 68 |
| 8. | Abcpc.pl | 66 |
| 9. | Promise | 66 |
| 10. | Ultramedia | 65 |
| FILM | ||
| 1. | Empik.com | 77 |
| 2. | InBook.pl | 73 |
| 3. | Astabe.com | 70 |
| 4. | Maipa.pl | 68 |
| 5. | Vivid.pl | 67 |
| 6. | Merlin.pl | 66 |
| 7. | Punkt44.pl | 64 |
| 8. | Filmydvd.pl | 64 |
| 9. | e-dvd.pl | 63 |
| 10. | DVD-mania.pl | 62 |
| ODZIEŻ, BIELIZNA I OBUWIE | ||
| 1. | intymna.pl | 84 |
| 2. | Biust.pl | 74 |
| 3. | e-lady.pl | 71 |
| 4. | Lulu.pl | 69 |
| 5. | sk8shop.pl | 67 |
| 6. | atrakcyjna.pl | 66 |
| 7. | twojamoda.pl | 63 |
| 8. | garderoba.pl | 62 |
| 9. | rockmetalshop.pl | 60 |
| 10. | bieliznapolska.pl | 44 |
| BIURA PODRÓŻY | ||
| 1. | Travelplanet.pl | 64 |
| 2. | Bliżej Słońca.pl | 60 |
| 3. | Easygo.pl | 59 |
| 4. | Traveligo.pl | 59 |
| 5. | Rezerwacje.pl | 58 |
| 6. | Almatur | 56 |
| 7. | Wakacje.pl | 54 |
| 8. | Triada | 54 |
| 9. | Traveliada.pl | 49 |
| 10. | Net-Travel.pl | 49 |
| MILITARIA | ||
| 1. | Militaria.pl | 84 |
| 2. | Aro Broń | 76 |
| 3. | SpecShop | 75 |
| 4. | Military.pl | 73 |
| 5. | Pierwszy Demobil Internetowy | 55 |
| 6. | Tajgun.pl | 54 |
| 7. | Broń.pl | 53 |
| 8. | Goods.pl | 52 |
| 9. | AirSoftGuns.pl | 49 |
| 10. | Kolba.pl | 45 |
Jak ocenialiśmy
Punkty przyznawaliśmy w dwóch kategoriach: funkcjonalność i ergonomia. W każdej z nich sklep mógł uzyskać maksymalnie 100 punków. Łączna ocena sklepu to suma 75 proc. punktów za funkcjonalność i 25 proc. punktów za ergonomię.
Funkcjonalność
Maksymalna liczba punktów, jaką mógł uzyskać sklep za poszczególne podkategorie:
- asortyment i ceny - 18 punktów
- informacje o produkcie - 18 punktów
- biuletyn informacyjny, newsletter - 8 punktów
- sposoby dostawy produktu - 8 punktów
- warunki dostawy produktu - 8 punktów
- dostępne sposoby płatności - 10 punktów
- metody interakcji z klientem - 10 punktów
- mapa serwisu, bonusy, komentarze, inne - 20 punktów
Ergonomia
Maksymalna liczba punktów, jaką mógł uzyskać sklep, za poszczególne podkategorie:
- łatwość dotarcia do informacji - 50 punktów
- poziom graficzny strony - 30 punktów
- współpraca z przeglądarkami - 10 punktów
- obsługa różnych rozdzielczości - 10 punktów
Opracowanie: Jakub Radziwon, Wojciech Tukan
Częściej chwalimy, niż narzekamy na e-sklepy
Największe sklepy w Polsce chwalą się setkami tysięcy klientów. A największy polski serwis aukcyjny Allegro.pl ponad trzema milionami zarejestrowanych użytkowników. Te osoby przynajmniej raz w życiu dokonały zakupów przez internet.
Ich pozytywne opinie mogą stać się dla sklepu reklamą skuteczniejszą od banerów, spotów radiowych i telewizyjnych oraz ogłoszeń w prasie. Te negatywne mogą skutecznie zniechęcić do korzystania z usług danego sprzedawcy.
Jeszcze kilka lat temu wiele osób obawiało
się zakupów w sieci. Specjaliści mówili, że Polacy cenią sobie
możliwość obejrzenia towaru przed zakupem i bezpośredni kontakt
ze sprzedawcą. Niepewność budziła też kwestia zabezpieczenia
transakcji.
Porównywarka cen Ceneo.pl przygotowała raport, z którego wynika, że Polacy polubili zakupy w sieci i to nie tylko dlatego, że w powszechnej opinii są one tańsze niż te tradycyjne.
Specjaliści z Ceneo.pl przeanalizowali 1172 opinie o sklepach, które w największej polskiej porównywarce cen zostawili internauci. To 25 proc. spośród wszystkich opinii zarejestrowanych od lutego 2004 roku, gdy ruszył serwis. Aż 82 proc. spośród badanych opinii ma charakter pozytywny. Niezadowolony z zakupów był tylko co szósty internauta.
Źródło: Ceneo.pl
Ponad połowę internautów najbardziej interesuje szybka realizacja transakcji. Okazuje się, że Polacy są bardzo niecierpliwi. Większość z nas jest w stanie zaakceptować trzy, góra cztery dni robocze oczekiwania na dostawę towaru. Ale na internetowych forach pojawiają się też opinie, że dobre zakupy to takie, na które trzeba czekać tylko jeden dzień.
O tym, jak bardzo cenimy szybkość obsługi świadczy to, że w stosunkowo nielicznym gronie niezadowolonych klientów blisko trzy czwarte osób denerwuje się z powodu zbyt długiego czekania na zamówiony towar. Przyczyny opóźnień są różne. Najczęstsza to brak towaru w sklepowym magazynie. Przy okazji warto wspomnieć, że na ten mankament e-zakupów wskazuje co piąty niezadowolony internauta. Ale zdarzają się też błędy i pomyłki firm kurierskich.
Źródło: Ceneo.pl
Co trzeci zadowolony klient wskazuje na dość abstrakcyjną kategorię jaką jest "ogólne wrażenie z obsługi”. Inne określenia tego samego kryterium to: profesjonalizm i uprzejmość.
Co znamienne, jedynie co 44 osoba wspomniała o znaczeniu promocji i upustów cenowych. "Cena nie ma największego wpływu na decyzję o zakupie i dlatego tak mało kupujących zwraca uwagę na promocje" - wyjaśnia Łukasz Narożny z Ceneo.pl.
Internauci lubią też bezpośredni kontakt ze sklepem ((e-maile, telefon, komunikatory) - ma to szczególnie duże znaczenie przy załatwianiu wszelkich formalnościach z dokumentami i przy ewentualnych reklamacjach, z których - co warto zauważyć - niezadowolonych jest zaledwie 8 proc. klientów z grupy narzekających.
Dobry kontakt jest ważny, bo często lubimy zasięgnąć porady eksperta. Zdarza się bowiem, że opisy i opinie internautów nie wystarczą i kupujący polegają na rekomendacji sprzedawcy.
Na niedostateczny kontakt ze sklepem narzeka co piąta osoba krytykująca e-zakupy. Wiąże się z tym ryzyko zakupu towaru, który nie odpowiada specyfikacji podanej na stronie sklepu. Jest to o tyle bolesne, że kupujący przekonuje się o tym dopiero po otwarciu opakowania. Kupujący przytaczają przykłady sprzedawców, którzy chcieli zrzucić na klienta odpowiedzialność za zaistniałą sytuację. Zdarza się nawet, że sprzedający chcą wmówić klientom, że zdjęcie na stronie www nie musi zgadzać się z rzeczywistością. Takie zachowania bez wątpienia można określić mianem nieuprzejmych. I właśnie na to zjawisko wskazuje 12 proc. niezadowolonych klientów.
Klientom podoba się za to dbałość o opakowanie i zabezpieczenie towaru wysyłanego do odbiorcy towarów. Jeżeli już narzekamy na przesyłki, to oprócz czasu ich dostarczenia są to też koszty. Na zbyt wysokie ceny narzeka co dwudziesty krytykujący
Zakupy w internecie cenimy za możliwość zdobycia rzadkich towarów i możliwość płacenia przelewem.
Źródło: Ceneo.pl
Z raportu wynika, że plusy zakupów w sieci zdecydowanie przesłoniły nam ewentualne minusy. Internet to dziś dla Polaków sklep, jak każdy inny. Polujemy tu na okazje, chcemy być obsłużeni szybko i fachowo.
"To, że słowa krytyki się pojawiają,
powinno być sygnałem dla prowadzących handel
w sieci, do poprawiania jakości obsługi. Sugestie kupujących
mogą być tu świetnym drogowskazem” - zauważa Łukasz Narożny.
Ci, którzy tego nie zrozumieją, szybko zostaną zweryfikowani przez sieciową społeczność.
| Maciej Miskiewicz |